Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • et être renvoyé dans son emballage d’origine complet.

Les retours ne sont pas acceptés pour certains produits :

  • articles d’hygiène, de santé ou intimes,

  • cartes-cadeaux,

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

  • articles achetés en promotion ou en soldes.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez averti(e) par e-mail.
Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si votre colis a été expédié avec livraison gratuite, les frais d’envoi initiaux peuvent être déduits du remboursement.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’offres spéciales ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou arrivés endommagés.
Pour signaler un échange, contactez-nous à contact.melyo@gmail.com avant tout renvoi.

Commandes offertes

Si votre article a été acheté comme cadeau, vous pourrez recevoir un avoir équivalent à la valeur du produit retourné, une fois celui-ci réceptionné et validé.

Expédition du retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse ci-dessus.
Nous conseillons :

  • d’utiliser un service de suivi,

  • et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.

Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus sans preuve de suivi.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 contact.melyo@gmail.com